Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:
- "tt29" hoặc "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ tt29.app, bao gồm toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, API và các dịch vụ liên quan.
- "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của tt29.
- "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi người dùng tại tt29 để truy cập các dịch vụ.
- "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do tt29 cung cấp, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, bài cào, cá cược thể thao và xổ số.
- "Tiền thật": Số dư trong tài khoản tt29 được nạp từ tiền thực tế thông qua các phương thức thanh toán hợp lệ.
- "Tiền thưởng": Số dư trong tài khoản được tt29 cấp thông qua các chương trình khuyến mãi, yêu cầu hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi quốc gia có thể truy cập dịch vụ tt29, trừ các quốc gia bị hạn chế theo quy định nội bộ của tt29. Bằng việc nhấp vào "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ điều khoản này.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tt29, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam.
- Không bị tòa án tuyên bố là người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
- Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
- Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của tt29 hoặc các chương trình cờ bạc có trách nhiệm.
- Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc đối tác kinh doanh của tt29.
Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản duy nhất tại tt29. Tài khoản phải được đăng ký bằng thông tin cá nhân thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này. Số điện thoại dùng để đăng ký phải là số điện thoại Việt Nam còn hoạt động và thực sự thuộc quyền sử dụng của bạn.
tt29 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt khi: (i) người dùng thực hiện rút tiền lần đầu; (ii) có dấu hiệu hoạt động bất thường; (iii) yêu cầu từ cơ quan pháp lý. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD/Hộ chiếu và ảnh chụp khuôn mặt. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế một số tính năng tại tt29.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản tt29 của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã thông báo kịp thời cho tt29 về việc tài khoản bị xâm phạm.
Tài khoản được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch nào (nạp, rút, cược) trong 12 tháng liên tiếp. tt29 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo thông báo riêng và có quyền đóng tài khoản không hoạt động sau 24 tháng. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo đến người dùng trước khi thực hiện.
tt29 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác). Số tiền nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. tt29 không thu phí nạp tiền. Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử thường dưới 30 giây; qua ngân hàng từ 5 đến 15 phút. Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tài khoản tt29.
Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành xác minh KYC. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. tt29 không thu phí rút tiền. Thời gian xử lý rút tiền về ví điện tử từ 15 đến 30 phút; về tài khoản ngân hàng từ 30 đến 60 phút. tt29 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản, tối đa 72 giờ làm việc. Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví của chính mình – không chấp nhận rút về tài khoản bên thứ ba.
Tiền thưởng khuyến mãi không thể rút trực tiếp. Trước khi rút, người dùng cần hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được ghi cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi. Yêu cầu vòng cược tính trên tổng tiền thưởng nhận được. tt29 áp dụng thời hạn sử dụng tiền thưởng (thường 7–30 ngày tùy chương trình) – quá thời hạn, tiền thưởng và lợi nhuận liên quan sẽ bị hủy.
tt29 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi theo thời gian, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, free spin, thưởng nạp lại và chương trình VIP. Các điều kiện cụ thể của từng chương trình được đăng tải kèm theo thông báo khuyến mãi tương ứng và được coi là phần không tách rời của điều khoản này. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại tt29:
- Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi được ghi rõ khác.
- Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản hoặc dùng VPN để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và khóa tài khoản.
- tt29 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào với thông báo hợp lý.
- Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
- Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa điều khoản chung và điều khoản riêng của chương trình khuyến mãi, điều khoản riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.
Mọi hoạt động đặt cược tại tt29 phải tuân thủ các quy tắc chung sau:
- Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp game hoặc sự kiện bị hủy bởi nhà cung cấp.
- Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà. Kết quả này là cuối cùng và ràng buộc.
- Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng game được hiển thị trực tiếp trong giao diện game. tt29 có quyền điều chỉnh hạn mức cược bất cứ lúc nào.
- Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, tt29 có quyền hủy giao dịch và hoàn tiền cược về tài khoản người chơi.
- Cược thực hiện khi tài khoản không đủ số dư sẽ không được chấp nhận.
- Người dùng có nghĩa vụ đảm bảo hiểu rõ luật chơi của mỗi game trước khi đặt cược. tt29 không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh do người chơi không hiểu luật.
Người dùng tt29 nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây:
- Đăng ký nhiều tài khoản hoặc giúp người khác tạo tài khoản gian lận.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, phần mềm gian lận hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống tt29.
- Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược trong các game có yếu tố người chơi đối người chơi.
- Lạm dụng lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị odds để đặt cược với lợi thế không công bằng. Có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho tt29 khi phát hiện.
- Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin có được một cách bất hợp pháp để đặt cược.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng tt29 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
- Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên tt29 hoặc người dùng khác.
- Cố ý phát tán thông tin sai lệch hoặc gây ảnh hưởng xấu đến uy tín tt29 bằng thông tin không có căn cứ.
tt29 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc không hoàn tất xác minh KYC khi được yêu cầu.
- Nghi ngờ hoặc xác nhận hoạt động gian lận, rửa tiền.
- Yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.
- Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản (tự loại trừ).
Người dùng cũng có quyền yêu cầu đóng tài khoản tt29 bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Sau khi đóng tài khoản tự nguyện, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức nạp tiền ban đầu sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tt29 không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hợp lý của tt29.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo lịch hoặc sự cố bất ngờ từ hạ tầng bên thứ ba.
- Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
- Hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp game bên thứ ba tích hợp vào tt29.
- Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng tt29, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video – đều thuộc quyền sở hữu của tt29 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của tt29 mà không có sự đồng ý bằng văn bản. Việc sử dụng thương hiệu tt29 cho mục đích thương mại mà không được cấp phép là hành vi vi phạm pháp luật và có thể bị truy tố.
tt29 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tuân theo Chính sách Bảo mật riêng biệt của chúng tôi, được đăng tải tại chinh-sach-bao-mat. Bằng việc chấp nhận điều khoản này, bạn đồng thời chấp nhận Chính sách Bảo mật của tt29. Điểm nổi bật: tt29 không bao giờ bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước hoặc để cung cấp dịch vụ tt29.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và tt29, quy trình giải quyết như sau:
- Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tt29 qua chat trực tuyến hoặc email [email protected] để trình bày sự việc. Đội ngũ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi bước 1 chưa giải quyết được vấn đề, người dùng có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong nội bộ tt29. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
- Bước 3 – Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận qua hai bước trên, các bên có thể đồng ý tiến hành hòa giải thông qua bên thứ ba trung lập.
- Bước 4 – Tòa án: Trong trường hợp không thể giải quyết bằng hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật hiện hành.
Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn bị ràng buộc bởi điều khoản này và không được thực hiện các hành động đơn phương có thể gây thiệt hại cho tt29.
tt29 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, tt29 sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trong tài khoản ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tt29 sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần làm rõ bất kỳ quy định nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ tt29 qua các kênh sau:
- Chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trên trang chủ tt29 – phản hồi trong 2 phút
- Email: [email protected] – phản hồi trong 24 giờ làm việc
- Múi giờ phục vụ: GMT+7 (Giờ Việt Nam), 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán